Politique de retours, remboursements et garanties

DONNAGANCIA

Conditions de retours, remboursements et garanties

Dernière mise à jour : 19 août 2026

1. COORDONNÉES DU SERVICE RETOURS

Palouline Jean-Baptiste Alexandre, exploitant de la marque DONNAGANCIA.

Adresse postale de retour : 1B avenue Robert Schuman, 68100 Mulhouse, France

E-mail : donnagancia@proton.me

Téléphone : 07 59 39 68 28

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous transmettre le formulaire de rétractation présent en bas de page ou une déclaration claire par e-mail à donnagancia@proton.me.

3. CONDITIONS DE RETOUR 

Nos bijoux doivent être retournés intacts, complets, dans leur emballage et écrin d'origine, accompagnés de leurs certificats et accessoires éventuels.

Tout article porté, endommagé, détérioré ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité avérée de l'article livré.

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces, nettement personnalisées (gravures particulières, ajustements personnalisés de haute couture) ou pour des raisons d'hygiène et de santé publique lorsque l'emballage scellé a été descellé après livraison.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis retourné réceptionné et son état contrôlé par nos soins, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

DONNAGANCIA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception complète des produits ou réception d'une preuve certifiée d'expédition.

6. GARANTIES LÉGALES

L'ensemble de nos bijoux bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité déclaré, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement de la pièce, sous réserve des conditions de coût prévues par la réglementation. Si ces solutions sont impossibles, un remboursement intégral ou partiel sera appliqué.

7. ENTRETIEN ET RECOMMANDATIONS

L'usure naturelle, l'usage inadapté ou le non-respect des précautions d'usage (contact avec des parfums, solvants, immersion prolongée) ne sauraient être couverts par la garantie de conformité.

 

DONNAGANCIA — Retours et garanties — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

Palouline Jean-Baptiste Alexandre — DONNAGANCIA

1B avenue Robert Schuman, 68100 Mulhouse, France

E-mail : donnagancia@proton.me

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : ......................................................................

Numéro de commande : ......................................................................

Commandé le : ......................................................................

Reçu le : ......................................................................

Nom du consommateur : ......................................................................

Adresse du consommateur : ......................................................................

Date : ......................................................................

Signature (en cas de notification sur papier) : ......................................................................